A Maszol tájékoztatása szerint egy perc várakoztatás a telefonos ügyintézés esetében a bruttó minimálbér 0,02 százalékába kerül majd. A fogyasztóbarát tervezet értelmében az áramszolgáltatók tevékenységét kilenc kritérium alapján, pontozva fogja értékelni a hatóság. Az országos energiaügyi hatóság meg fog szabni egy minimális pontszámot minden kritérium esetében, amit ha túllép egy adott szolgáltató, fizetnie kell majd. A kilenc minőségi kritérium között szerepel a szolgáltatási ajánlat továbbítása egy ügyfélnek, a szerződés megkötéséhez szükséges időtartam, a szolgáltatóváltással kapcsolatos panaszok megválaszolásának, a számlázással kapcsolatos panaszok megválaszolásának, valamint az áramszolgáltatással kapcsolatos panaszok megválaszolásának időtartama.